Política de Trocas e Devoluções – Casa Taika
Na Taika, cada peça é produzida artesanalmente com cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, queremos garantir que sua experiência seja leve, clara e sem surpresas.
1. Prazo para solicitação
Trocas ou devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para troca/devolução
Para que possamos prosseguir com a análise, o produto deve estar:
Sem sinais de uso ou montagem;
Com todas as peças do kit (pétalas, suporte, parafusos, cabo e bocal);
Na embalagem original ou outra que mantenha a integridade do produto;
Acompanhado do número do pedido ou comprovante.
Atenção: itens danificados por mau uso, montagem incorreta ou ajustes feitos pelo cliente não são elegíveis para troca.
3. Como solicitar
Envie uma mensagem no WhatsApp da Taika ou no e-mail informado no site, com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos e vídeo do produto (caso seja defeito)
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as orientações.
4. Custos de envio
Troca/devolução por arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente.
Troca por defeito de fabricação: o envio de volta é por conta da Taika.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 3 dias úteis), o reembolso será processado conforme o método de pagamento usado no pedido:
Cartão: estornado pela operadora
Pix: devolução direto na conta informada
Shopee/Nuvemshop: reembolso dentro da própria plataforma
6. Produtos artesanais
Por serem feitos à mão, pequenas variações de cor, fibra, textura e formato fazem parte da beleza natural das luminárias Taika e não são consideradas defeito.
7. Erro no envio
Se algo chegar faltando ou diferente do pedido, nos avise em até 48 horas após o recebimento para resolvermos rapidamente.
